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El Consejo de Administración, en sesión de 23 de febrero, ha adjudicado contratos por
más de 2.250.000 euros.

El Consejo de Administración de Emacsa, presidido por Ramón Díaz-Castellanos, ha
aprobado por unanimidad la adjudicación del suministro e instalación de
contactores biológicos rotativos, también llamados biodiscos, en las EDARs de
Trassierra, con un importe de adjudicación de 395.950 euros y un plazo de ejecución
de 5 meses, para mejorar la depuración de las aguas residuales de esta barriada,
complementando los sistemas de depuración existentes.

Esta intervención es fruto del convenio firmado por EMACSA con la Fundación Pública
Andaluza Centro de las Nuevas Tecnologías del Agua (CENTA) para estudiar la
posibilidad de complementar las instalaciones actuales con los elementos que
tecnológicamente aporten mayores garantías, en tanto se ejecuta la solución definitiva,
que supone conducir las aguas residuales de Trassierra mediante bombeo a la EDAR
de La Golondrina, y que actualmente está en vías de tramitación y ejecución.

Por otra parte, el Consejo de Administración de Emacsa ha aprobado, también por
unanimidad, la adjudicación de las obras de ampliación de la sede social de
EMACSA en la calle Plateros, con un importe de adjudicación de 1.584.302,86 € y un
plazo previsto de ejecución de 8 meses. El objetivo de esta actuación es ampliar y
reformar los espacios para mejorar la atención ciudadana, dotando al edificio de una
mayor y renovada zona de recepción y estancia de las personas usuarias. Además, se
habilitarán nuevas zonas de formación para el propio personal de Emacsa, además de
un salón de actos para conferencias y eventos.

El Consejo de Administración de EMACSA también ha adjudicado las obras de
rehabilitación del colector de la calle Doña Berenguela (por un valor de adjudicación
de 496.850,01 €) y del colector de la calle San Juan de la Salle (169.618,54 €), con
un plazo de ejecución de ocho y seis meses, respectivamente.

La actuación se desarrollará mediante el sistema de tubería curada in situ, con lo que
se minimiza el impacto de la obra tanto en la población como en los inmuebles cercanos.
Gracias a esta técnica, que limita las excavaciones a los puntos de entrada y salida de
la manga, se reduce la afección al tráfico y a los peatones. Si bien, en este caso, hay
pequeños tramos que requerirán su ejecución a cielo abierto, al encontrarse colapsada
la tubería, lo que impediría el paso de la manga.

EMACSA triplica en el año 2021 su oferta educativa con talleres para escolares
de todas las franjas de edad.

Durante el año 2021, EMACSA ha desarrollo diferentes acciones formativas cuyo
objetivo es la sensibilización desde edades tempranas sobre el uso responsable
del agua a través de experiencias lúdicas y pedagógicas en los colegios.

La acción formativa ‘1 Gota x 1 Vida’, que se viene realizando desde 2008,
desarrollada por EMACSA, en colaboración con FACUA Córdoba, y con la
participación de la Delegación Municipal de Educación e Infancia, ha cerrado su
programación de 2021 con un balance de 15 talleres que abarca un total de 883
personas (846 escolares y 39 profesorado) participantes en estos talleres, que
se realizan en centros educativos de la ciudad de Córdoba y que están dirigidos
a los tres ciclos de Primaria.

Como novedad, en 2021 EMACSA amplió su oferta educativa ofreciendo
diferentes actividades divertidas y dinámicas, entre las que encontramos “ Las
aventuras de Gotita, El tesoro del oro azul o Los vigilantes anti-atascos”, a través
de las cuales se trata de abordar el ciclo integral del agua completo, desde la
captación, el tratamiento, la distribución en los hogares, la depuración e incluso
la historia del agua en Córdoba. Se han realizado un total de 112 talleres, en los
que han participado 2.250 alumnos.

De esta forma, se cubren todas las fases educativas, Infantil, Primaria y
Secundaria.

Por otra parte, en Octubre de 2021 se reiniciaron las visitas guiadas al centro de
interpretación La Casa del Agua tras el parón sufrido por las restricciones
derivadas de la crisis sanitaria, donde ya se han recibido casi 200 visitas.

Durante 2021, EMACSA aumentó en un 9% el número de trámites resueltos en
comparación al año anterior, a través de los diferentes canales habilitados.

Con la llegada de la pandemia, EMACSA incorporó nuevos canales y métodos
de atención con el fin de agilizar la relación del cliente con la empresa
(establecimiento del sistema de cita previa, nuevas líneas de teléfono para
averías, línea de WhatsApp, la App de EMACSA y el cajero automático).

En 2021, EMACSA resolvió un total de 94.657 trámites y consultas, lo que
supone un aumento del 9% con respecto al año anterior.

El canal más utilizado por los usuarios de EMACSA en el año 2021, volvió a ser
el teléfono, que con un total de 56.149 llamadas recibidas a la línea gratuita 900
700 070, experimentó un incremento del 24% en relación al año anterior.
El correo electrónico, con un total de 15.669 correos recibidos, ocupó el
segundo lugar, un 6% superior a la cifra del año 2020.

En cuanto a la atención presencial, descendió un 26% con respecto a 2020 con
un total de 11.384 atenciones en las oficinas de EMACSA, pasando a ser la
tercera de las vías más utilizadas por la ciudadanía cordobesa.

Le siguen el Portal del Cliente de la web de EMACSA y la nueva app, con cifras
similares al año anterior, a través de los cuales fueron atendidas una media de
33 consultas diarias, lo que supone un total de 8.950 al año.

Cabe destacar que se atendieron más de 2.500 gestiones a través del número
de Whatsapp.

Un año más, la mayor parte de las consultas han estado relacionadas con la
factura digital, lo que supone una buena noticia para la sostenibilidad
medioambiental, ya que contribuye al ahorro de papel, por lo que EMACSA
anima a todos sus clientes a sumarse.

El cambio de domiciliación bancaria, de titularidad o de los datos personales han
sido otras de las consultas o trámites más usuales, seguido de las bajas y altas
de suministro.

Por último, resaltar la gran aceptación que ha tenido el cajero automático
instalado en la sede de EMACSA, desde el que se han podido realizar a lo largo
de 2021 más de 20.000 gestiones de pago de facturas tanto en efectivo como
con tarjeta bancaria