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En el ejercicio anterior se incorporaron 24 vehículos que seguían las mismas premisas de sostenibilidad

Emacsa incorpora siete nuevos vehículos que vendrán a sustituir a los de mayor antigüedad, siguiendo criterios de sostenibilidad medioambiental, y continuando así con la renovación iniciada en 2020 con la incorporación de 24 vehículos.

Se trata de siete vehículos en propiedad, seis de ellos son totalmente eléctricos, lo que les confiere la etiqueta Cero emisiones de la Dirección General de Tráfico (DGT), y uno utiliza Gas Licuado del Petróleo (GLP), teniendo la etiqueta ECO de la DGT por sus bajas emisiones.

Así lo ha señalado el presidente de Emacsa, Ramón Díaz-Castellanos, durante la presentación de estos nuevos vehículos en la ETAP de Villa Azul, donde ha estado acompañado del gerente de Emacsa, Rafael Carlos Serrano, el director de AENOR Andalucía, Antonio Pérez Carreño, y de la directora de Gestión de Sistemas de Emacsa, Antonia Gómez, así como del gerente de la empresa adjudicataria, Mezquita Motor, Antonio Jesús Gil.

Los nuevos vehículos forman parte del programa de renovación de la flota, con el que Emacsa tiene el propósito de actualizar, de manera progresiva, los 81 vehículos que componen su flota y que están destinados a labores de mantenimiento de las redes de abastecimiento y alcantarillado de la ciudad de Córdoba.

El presupuesto global destinado a estas siete nuevas incorporaciones es de 179.425 euros y los criterios para la adjudicación han estado sujetos fundamentalmente a la responsabilidad medioambiental, lo que se ha traducido en la adquisición de vehículos que cuidan sus emisiones y que garantizan el respeto al entorno natural y urbano. Se ha valorado muy especialmente el tipo de motorización, el consumo urbano y las emisiones.

“El objetivo es llevar a cabo una renovación de la flota que responda al compromiso que desde Emacsa venimos demostrando con el cuidado del medio ambiente, y que un año más ha sido certificado por AENOR, que recientemente ha renovado el certificado del Sistema de Gestión Ambiental de Emacsa”, ha destacado Díaz-Castellanos.

Por su parte, el gerente de Mezquita Motor, Antonio Jesús Gil, ha señalado que “con esta incorporación de vehículos Cero emisiones y ECO, Emacsa pasa a ser una de las empresas de Córdoba con menor huella de carbono en sus emisiones”, ha concluido.

La empresa municipal recibe cuatro certificados que reconocen su excelencia en Seguridad Vial, Seguridad y Salud, Medioambiente y Calidad

Emacsa es la primera empresa pública de gestión del ciclo integral del agua de España que ha obtenido el certificado del Sistema de Gestión de la Seguridad Vial, otorgado por AENOR, según la Norma UNE ISO 39001:2013. Además de renovar otros tres reconocimientos en Seguridad y Salud, Medioambiente y Calidad.

El presidente de Emacsa, Ramón Díaz-Castellanos, acompañado del director-gerente, Rafael Carlos Serrano, y de la directora de Gestión de Sistemas, Antonia Gómez, ha mostrado su “gran satisfacción y su reconocimiento a toda la plantilla”, al recibir de manos del director de AENOR en Andalucía, Antonio Pérez Carreño, los cuatros certificados con los que la entidad “reconoce la excelente gestión e implicación en la mejora continua de Emacsa en distintos apartados, como la Seguridad Vial, la Seguridad y Salud en el Trabajo, la Gestión Medioambiental y la Gestión de la Calidad”.

En cuanto al nuevo certificado conseguido por Emacsa sobre seguridad vial, cabe destacar que el propósito es contar con una herramienta eficaz para ayudar a las organizaciones que interactúan con el sistema vial a reducir los accidentes de tráfico y sus consecuencias. Su objetivo a largo plazo es la eliminación de muertes y heridas graves derivadas de los accidentes de tráfico, involucrando a todas las organizaciones públicas y privadas con impacto en la seguridad vial.

Esta norma se presenta en forma de buenas prácticas en la gestión de la seguridad vial y basa su éxito en el compromiso de todas las personas que trabajan en la organización o en su nombre, desde la alta dirección hasta los operarios.

Asimismo, Emacsa ha vuelto a renovar sus certificados del Sistema de Gestión de la Calidad (Norma ISO 9001:2015), del Sistema de Gestión Medioambiental (Norma ISO 14001:2015) y ha obtenido el Certificado de migración de norma ISO 45001:2018 del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud.

La empresa habilita nuevos canales para sortear las restricciones provocadas por la crisis sanitaria: cita previa, app para móviles, nuevas líneas y whatsapp

El año 2020 ha sido un año atípico también en lo referido a atención al cliente. Emacsa ha resuelto un total de 86.763 trámites y consultas, lo que supone un aumento del 12% con respecto al año anterior; y lo ha hecho haciendo uso de los canales ya existentes y poniendo en marcha nuevos métodos para ajustarse a las restricciones establecidas por las autoridades sanitarias, que señalaban la necesidad de evitar la atención presencial.

La crisis del Covid-19 ha obligado a la entidad a adaptarse a un contexto inédito en el que la prioridad ha sido, y sigue siendo, la calidad en el abastecimiento y en el saneamiento, y atender con diligencia a la ciudadanía en sus gestiones con la empresa.

Centrándonos en este último apartado, hay que destacar el amplio espacio y dedicación que la atención al cliente ha recibido dentro del Plan de Contingencia diseñado por Emacsa para hacer frente a la pandemia.

En este sentido, se han habilitado nuevos canales y métodos de atención que agilizan la relación del cliente con la empresa, al tiempo que evitan la presencialidad, cuando no sea imprescindible.

Con este propósito, Emacsa estableció la cita previa, que se puede solicitar por teléfono o en la web www.emacsa.es , y la App de Emacsa, a través de la cual se pueden realizar desde el móvil todas las gestiones recogidas en la web y que se puede descargar fácilmente desde App Store y Google Play. A ello se suman nuevas líneas de teléfono para averías, 957 222 500 y 957 222 650, y de whatsapp, 618 200 088, que se habilitó durante el confinamiento domiciliario para que los clientes pudieran enviar la lectura de su contador, evitando así lecturas estimadas.

En este escenario, durante 2020 el canal más utilizado por los usuarios de Emacsa ha vuelto a ser el teléfono, que con un total de 45.162 llamadas recibidas a la línea gratuita 900 700 070, ha experimentado un incremento del 14% en relación al año anterior.

Por su parte, la atención presencial ha descendido un 34% con respecto a 2019, aunque, con 15.460 clientes atendidos en las oficinas de Plateros, sigue siendo la segunda de las vías más utilizadas por la ciudadanía cordobesa.

El descenso en la atención presencial se ha visto sustituido a lo largo del año por el incremento progresivo en otro tipo de atención, como es el caso del correo electrónico, que con un total de 14.772 correos recibidos en atcliente@emacsa.es, ocupa el tercer lugar, duplicando la cifra del año pasado.

Le siguen el Portal del Cliente de la web de Emacsa y la nueva app, a través de los cuales han sido atendidas una media de 35 consultas diarias, lo que supone un total de 9.302 al año, casi el doble del año anterior.

Por último, cabe destacar que se han atendido más de 2.000 gestiones a través del número de whatsapp, que se mantendrá habilitado dada su buena acogida.

Otra de las grandes novedades con las que Emacsa quiere facilitar la relación con sus clientes es la instalación de un cajero automático en las oficinas, a través del cual se puede realizar el pago de las facturas no domiciliadas, sin necesidad de cita previa y con dos opciones: metálico o tarjeta. Se evita así que los usuarios tengan que desplazarse a entidades bancarias.

Un año más, las consultas más numerosas han estado relacionadas con la factura digital, lo que supone una buena noticia para la sostenibilidad medioambiental, ya que contribuye al ahorro de papel, por lo que Emacsa anima a todos sus clientes a sumarse.

El cambio de domiciliación bancaria, de titularidad o de los datos personales son otras de las consultas o trámites más usuales, seguido de las bajas y altas de suministro.