Juan Gallego

La técnica de ‘tubería curada in situ’ permite reducir los plazos de los trabajos principales, que pueden pasar de tres meses a una semana, así como la afección al tráfico y a los peatones

Emacsa está realizando en estos días obras de renovación de alcantarillado en la céntrica calle Jesús y María, lo que supondrá 315 metros lineales de red renovada cuando acabe la intervención.

Al tratarse de una obra de gran envergadura, en una zona especialmente transitada, y puesto que se dan los condicionantes técnicos necesarios, Emacsa ha optado por aplicar la técnica de ‘tubería curada in situ’, lo que reduce de forma considerable los tiempos de ejecución de los trabajos principales, que comparados con las obras a cielo abierto, pueden reducirse en un 90%. En el caso de la calle Jesús y María, la duración de los trabajos principales ha sido de cuatro días.

La ejecución de la obra se ha llevado a cabo en dos fases. La primera, de 143 metros de longitud, desde la Plaza de las Tendillas hasta el Conservatorio Superior de Música, fue ejecutada en la semana del 13 de enero. La segunda, de 172 metros de longitud, desde el Conservatorio hasta la Escuela de Arte Dramático, se está ejecutando en esta semana.

La técnica de ‘tubería curada in situ’, conocida como CIPP, consiste en la introducción de una manga, constituida por un tubo flexible impregnado en resina termoendurecible, que se inserta en la tubería existente, siendo inflada contra la pared interior de la tubería y posteriormente endurecida con la aplicación de calor. El resultado es una nueva tubería que aporta todas las garantías de resistencia ante las cargas a las que va a estar sometida durante su vida útil.

Gracias a esta técnica, que limita las excavaciones a los puntos de entrada y salida de la manga, se reduce la afección al tráfico y a los peatones, tal y como queda demostrado en la calle Jesús y María, donde los peatones pueden transitar con total normalidad y también los coches, que solo ven afectado su paso frente al Conservatorio Superior de Música, quedando libres el resto de entradas y salidas a la calle.

Además, esta tecnología permite una reducción de costes respecto al sistema de ejecución tradicional y evita posibles afecciones arqueológicas.

Estas obras se engloban dentro del plan de rehabilitación que Emacsa tiene en ejecución desde el pasado mes de septiembre en el Casco Histórico para la rehabilitación del alcantarillado con afección en distintas zonas, como son las calles Magistral González Francés, Jesús y María, calle del Cristo, Calleja de la Luna y Ronda del Marrubial. Las obras fueron adjudicadas a la empresa STLIMA S.L. y la finalización del plan en su conjunto está prevista para el mes de marzo, con un presupuesto de 1.080.359 €.

Durante 2019, la empresa de aguas realizó un total de 111.813 análisis sobre aguas brutas, aguas de consumo, aguas residuales domésticas e industriales y aguas depuradas

Para garantizar la calidad del agua de consumo, Emacsa realiza una media de 25 controles de desinfección al día, lo que supone un total de 9.000 controles al año.

Para ello, durante el año 2019 se realizaron 25.000 tomas de muestras, donde se incluye no solo el agua de consumo, sino también las aguas brutas para potabilización, las aguas residuales domésticas e industriales y las aguas depuradas.

Con estas muestras, se llegaron a realizar un total de 111.813 análisis, lo que supone una media de 306 análisis al día.

Entre los datos que se desprenden de estos análisis, cabe destacar que el programa de seguimiento de compuestos fitosanitarios en las aguas del Guadalmellato y Guadanuño, así como en todas las fuentes naturales empleadas por Emacsa para su posterior tratamiento, dio unos valores por estos compuestos muy inferiores a los límites establecidos por la Autoridad Sanitaria para garantizar la calidad del agua servida.

Asimismo, los niveles de concentración de trihalometanos en aguas de consumo de los abastecimientos de Emacsa se sitúan entre 16 microgramos/Litro, en Córdoba, y 22 microgramos/L en Cerro Muriano; siendo inferiores a 10 microgramos/L en Santa María de Trassierra y Medina Azahara. Todos ellos, muy por debajo de los límites establecidos en la normativa vigente, que está en 100 microgramos/L.

Además, en las aguas analizadas no se han registrado no conformidades ni en metales pesados ni en el resto de compuestos orgánicos limitados por la normativa vigente para agua de consumo humano.

En cuanto al olor y al sabor del agua de Emacsa, los valores obtenidos son de cero en ambos casos, debido al uso de cloraminas como desinfectante final del agua.
Por su parte, las aguas residuales depuradas también obtienen valores muy por debajo de los límites establecidos por la normativa vigente en cuanto a autorizaciones de vertidos a cauce. Ejemplo de ello son los sólidos en suspensión, cuyo límite está en 35mg/L, y que en el caso de La Golondrina no supera los 15mg/L; o los 10mg/L de demanda bioquímica de oxígeno, cuyo valor está limitado a 25 mg/L.

Emacsa resolvió más de 77.000 trámites y consultas de sus clientes en 2019
Las consultas sobre la factura electrónica han sido las más numerosas en el Portal del Cliente, pasando de 496 en 2018 a 1.156 en 2019

Durante 2019, el área de Atención al Cliente de Emacsa resolvió un total de 77.086 gestiones y consultas de sus clientes, a través de los distintos canales habilitados para atender tales demandas.

De entre ellos, el más utilizado por los usuarios de Emacsa es el telefónico, con un total de 41.113 llamadas recibidas al teléfono gratuito de atención al cliente 900 700 070, lo que supone un total de 155 llamadas atendidas al día.

La segunda vía más utilizada es la presencial, con un total de 23.565 clientes atendidos de forma directa en las oficinas de la calle Plateros, lo que supone 89 consultas al día.

En tercer lugar se encuentra el correo electrónico, con un total de 7.392 correos recibidos en atcliente@emacsa.es, lo que supone un total de 28 correos respondidos al día. Muy de cerca le sigue el Portal del Cliente de la web de Emacsa, a través del cual han sido atendidas una media de 19 consultas diarias, lo que supone un total de 5.016 en el año.

En este último año, las consultas más numerosas han estado relacionadas con la factura electrónica, que han pasado de 496 consultas en el Portal del Cliente en 2018, a 1.156 en 2019, lo que supone una buena noticia para la sostenibilidad medioambiental, ya que contribuye al ahorro de papel.

El cambio de domiciliación bancaria, de titularidad o de los datos personales son otras de las consultas o trámites más usuales, seguido de las bajas y altas de suministro.

Las diferentes vías de atención agilizan la respuesta de Emacsa a sus clientes. En atención directa, las consultas quedan resueltas en una de media de 8 minutos. En cuanto a la resolución de trámites o gestiones, la media no supera los 7 días.

Con todo ello, cabe destacar que la atención que recibe el cliente es una de las claves fundamentales para conseguir los niveles de satisfacción que obtiene Emacsa, que se sitúan en 9,7 sobre 10 y que en el año 2019 le valió el primer puesto como empresa municipal mejor valorada por sus clientes y usuarios, según datos del III Barómetro de Satisfacción de Servicios Urbanos, realizado por la Asociación por la Excelencia de los Servicios Públicos, a través de su Observatorio de Servicios Urbanos (OSUR).