COVID-19

La empresa ha extremado las medidas de seguridad e higiene y recomienda que en la medida de lo posible se sigan usando las líneas telefónicas y web

Emacsa ha activado la cita previa, a través del teléfono de Atención al Cliente, 900 700 070, para aquellas personas usuarias que requieran atención presencial en las oficinas de Plateros, cuyas puertas estarán abiertas a partir de mañana martes, 9 de junio, de 7.45 horas a 14.15 horas, de lunes a viernes.

Emacsa ha extremado las medidas de seguridad e higiene, estableciendo aforo limitado, mascarilla obligatoria, control de temperatura, gel hidroalcohólico, mamparas de protección, mejora y purificación del aire acondicionado y limpieza continua de la sala, entre otras.

Emacsa recuerda que desde el principio del estado de alarma todas los trámites y consultas quedaron canalizados a través del teléfono de Atención al Cliente, así como del correo electrónico atcliente@emacsa.es y del portal del cliente en la web www.emacsa.es; canales que han resultado muy efectivos y que seguirán funcionando al 100% para dar respuesta a consultas y trámites como: alta y baja de suministro, cambios de titularidad, domiciliaciones bancarias, domicilios de correspondencia, consulta/abono facturas o facilitar lecturas de contador.

Asimismo, el servicio de averías se encuentra disponible las 24 horas a través de los teléfonos 957 22 25 00 y 957 22 26 50. Y también seguirá activo el Whatsapp 618 200 088.

En este sentido, Emacsa recomiendo que, en la medida de lo posible, se sigan utilizando estos canales para evitar tiempos de espera o exposiciones no necesarias.

Emacsa y su plantilla donan un total de 23.700€ al Banco de Alimentos de Córdoba desde el comienzo de la crisis sanitaria

Emacsa y su plantilla han donado al Banco de Alimentos de Córdoba un total de 23.700€ desde la declaración del estado de alarma, mostrando así su solidaridad en unos momentos difíciles, que vienen marcados por la crisis sanitaria.

El montante económico de la última donación es de 15.000€, que el Banco de Alimentos destinará a diferentes productos de primera necesidad, a través de los cuales seguir prestando ayuda a las personas que peor lo están pasando.

Hace unas semanas, la plantilla de Emacsa realizó otra donación de carácter extraordinario de 5.500€, que fueron destinados fundamentalmente a la compra de 13.750 litros de leche.

A finales de marzo, se realizó otra donación, con una cuantía económica de 3.200€, que el Banco de Alimentos destinó a la compra de 8.000 litros de leche.

De esta forma, Emacsa y su plantilla, a través del Comité de Empresa, ha querido sumarse a quienes de forma solidaria han colaborado con la labor del Banco de Alimentos, mostrando su implicación y su compromiso con la sociedad cordobesa.

El Ayuntamiento de Córdoba, a través de Emacsa y la Gerencia Municipal de Urbanismo, y los efectivos de la Brigada Guzmán el Bueno X, han desplazado hoy un camión cisterna hasta la urbanización Las Jaras para resolver, de forma provisional, los problemas de abastecimiento de agua de sus residentes. La decisión se ha acordado tras la conversación mantenida esta mañana entre el alcalde de Córdoba, la subdelegada del Gobierno y el general de la Brigada.

El camión cisterna, que ha cargado el agua en el Centro Operativo El Granadal de Emacsa, se ha dirigido hasta el entorno de Las Jaras, junto a efectivos de la Policía Local y del Ejército, en donde se han establecido varios puntos de suministro, mientras que se resuelven los problemas por parte de la empresa privada responsable del abastecimiento de agua en esta urbanización.

Acerca de esta situación, hay que recordar que el pasado 3 de marzo desde la Gerencia Municipal de Urbanismo se requirió a la empresa encargada de la gestión y suministro de agua en Las Jaras el permiso de vertidos de la Confederación Hidrográfica del Guadalquivir (CHG), así como la necesidad de solicitar a la GMU la licencia de reforma integral de conducciones de abastecimiento y saneamiento en Las Jaras.

De este requerimiento, de 30 días que tuvo que ser suspendido por la declaración del Estado de Alarma y vuelve a entrar en vigor el próximo 1 de junio, se informó tanto al Defensor del Pueblo, como a Emacsa dado que, en caso de no ser atendido por la empresa propietaria, puede desembocar en un expediente de declaración de incumplimiento por parte de la GMU, con el fin de que el Ayuntamiento, se haga cargo de la reparación, con cargo a la empresa propietaria, para la reparación integral y posterior gestión directa o indirecta del abastecimiento.

La plantilla de Emacsa ha realizado una nueva donación al Banco de Alimentos de Córdoba, mostrando así su solidaridad en unos momentos difíciles, que vienen marcados por la crisis sanitaria.

El montante económico de esta donación extraordinaria es de 5.500€, provenientes de lo recaudado entre los trabajadores y trabajadoras, más la cuantía asignada por el Fondo de Asistencia Social, y será destinado fundamentalmente a la compra de 13.750 litros de leche.

Esta es la segunda donación que Emacsa realiza al Banco de Alimentos desde que comenzara el estado de alarma. La primera se realizó a finales de marzo, con una cuantía económica de 3.200€, que el Banco de Alimentos destinó a la compra de 8.000 litros de leche.

Tras la entrega de esta primera donación, se propuso realizar una segunda recaudación de carácter extraordinario, con los resultados señalados.

Cada año, la plantilla de Emacsa viene mostrando su solidaridad y su implicación con la sociedad cordobesa. Dadas las circunstancias extraordinarias de este año, los trabajadores y trabajadoras de Emacsa han doblado sus aportaciones, respondiendo con solidaridad a la convocatoria de estas dos campañas de recaudación promovidas por el Comité de Empresa, con la esperanza de que pronto la ciudadanía en su conjunto pueda superar esta crisis sin precedentes.

Emacsa inicia su plan de desescalada reforzando su presencia en las calles

Se intensificarán los efectivos en el mantenimiento de fuentes, suministros o detección de fugas, hasta alcanzar la normalidad de forma progresiva

Emacsa ha definido un protocolo de desescalada que establece para la fase 1, actualmente en vigor, un refuerzo de la presencia de sus efectivos en la calle. Es el caso de los lectores de contador, que en algunas zonas vuelven a realizar lecturas de forma presencial, sobre todo para reducir estimaciones en los contadores sin telelectura y detectar posibles incidencias en los consumos. De momento, no accederán a viviendas ni mantendrán ningún tipo de contacto con las personas usuarias, por lo que Emacsa sigue recomendando la autolectura del contador.

En este sentido, Emacsa recuerda que el número de Whatsapp 618 200 088, habilitado para que los usuarios envíen la lectura de su contador, seguirá funcionando con normalidad, así como las otras vías para enviar la lectura, como son el portal del cliente de la página web de EMACSA –www.emacsa.es-portal del cliente-autolectura de contador- o los teléfonos de Atención al Cliente.

De esta forma, sigue vigente una medida que se tomó para evitar facturas estimadas, que podrían estar por encima del consumo real, afectando especialmente a los comercios que han tenido que interrumpir actividad, ya que toman como referencia el mismo periodo del año anterior.

Por otro lado, los operarios encargados de reparar averías urgentes y mantenimiento esencial de fuentes, que no han dejado de trabajar presencialmente en ningún momento, ahora verán cómo se refuerza el número de compañeros destinados al mantenimiento de fuentes, suministros o detección de fugas, algo que seguirá aumentando de manera progresiva hasta alcanzar la nueva normalidad.

También, desde hace unas semanas, se han ido retomando las obras ya iniciadas para la renovación de redes, que quedaron paralizadas por el estado de alarma. Entre otras, Ciudad Jardín, Avenida de Cádiz o Levante Fase 2, donde se están renovando las redes de abastecimiento.

En cuanto a la Atención al Cliente, continúa interrumpida la atención presencial en las oficinas de Plateros, que se mantendrán cerradas hasta nueva orden. Este servicio se seguirá prestando a través del teléfono 900 700 070, en horario de 07.45h a 14.15h, de lunes a viernes, así como del correo electrónico atcliente@emacsa.es y del portal del cliente en la web www.emacsa.es. A través de estas vías se puede tramitar: alta y baja de suministro, cambios de titularidad, domiciliaciones bancarias, domicilios de correspondencia, consulta/abono facturas, además de facilitar lecturas de contador, como ya hemos indicado. Asimismo, el servicio de averías se encuentra disponible las 24 horas a través del teléfono 957 22 25 00 y 957 222 650.

Por último, destacar que siguen en vigor las siguientes medidas sociales y económicas que Emacsa tomó para prestar su apoyo a la ciudadanía, las empresas y los autónomos:

• No se ejecutarán cortes de agua a aquellos usuarios en riesgo de exclusión social o especial vulnerabilidad.
• Mantener el Mínimo Vital a todos aquellos usuarios que lo tengan concedido, sin que se produzcan vencimientos durante el estado de alarma.
• A las empresas y autónomos que se han visto obligados a cerrar sus negocios o suspender o limitar su actividad, se les facilita el aplazamiento de todas aquellas deudas contraídas con EMACSA mientras dure el confinamiento, a quienes así lo soliciten.

Emacsa, siguiendo las indicaciones de las autoridades competentes, ha establecido un Plan de Contingencia que viene siendo actualizado diariamente por el Gabinete de crisis para el seguimiento y gestión laboral ante el COVID-19.

A día de hoy, Emacsa ha adoptado el confinamiento de la mayor parte de los trabajadores y trabajadoras en sus domicilios hasta que se supere la pandemia. No obstante, al prestar un servicio esencial, se hace obligatorio establecer turnos de trabajo que garanticen el suministro de agua a toda la ciudadanía cordobesa, la atención en las averías urgentes, así como la depuración de nuestras aguas residuales.

Todo ello se está haciendo, facilitando y fomentando el teletrabajo, siempre que sea posible. El objetivo es proteger a los trabajadores y trabajadoras que continúen en sus puestos de trabajo, asumiendo las medidas de seguridad, evitando la aglomeración de personas y garantizando la prestación del servicio de forma segura a todos los cordobeses.

Asimismo, el plan recoge medidas dirigidas a paliar los efectos en la ciudadanía, las empresas y los autónomos, así como entre la población más vulnerable.

Con esta información adjuntamos el Plan de Contingencia en su versión 5.

Emacsa anuncia medidas de apoyo a la ciudadanía y a los empresarios y autónomos ante los efectos del COVID-19

El presidente de Emacsa, Ramón Díaz-Castellanos, ha anunciado un paquete de medidas económicas y ayudas sociales destinadas a paliar los efectos de la crisis sanitaria del COVID-19 en la ciudadanía cordobesa. Se trata de un gran esfuerzo por parte de la empresa municipal de aguas de Córdoba, que tiene como objetivo estar cerca de todos los cordobeses y cordobesas en estos momentos. Su prioridad es contribuir a la protección de las personas más vulnerables, así como de las empresas y autónomos, evitando que la factura de agua y saneamiento sea una carga añadida en tiempos tan difíciles.

Estas medidas forman parte del Plan de Contingencia de Emacsa y tendrán vigencia mientras se mantenga el Estado de Alarma decretado por el Gobierno central, asegurando al mismo tiempo la continuidad y la calidad del abastecimiento y saneamiento.

Estas medidas y ayudas se concretan en:

• No se ejecutarán cortes de agua a aquellos consumidores en riesgo de exclusión social o especial vulnerabilidad, garantizando así el agua en unos momentos en los que la higiene resulta esencial para impedir la propagación del virus. Esta medida tendrá vigencia mientras se mantenga el Estado de Alarma, y como mínimo el mes comprendido entre el 17 de marzo y el 17 de abril.
• Aplazamientos de los pagos de nuevas facturas de EMACSA y SADECO para todos aquellos usuarios que no tengan domiciliados dichos pagos, evitando el desplazamiento a las Entidades Financieras. Aquellos usuarios que quieran atender el pago de las deudas no domiciliadas podrán hacerlo mediante el pago con tarjeta de crédito a través de nuestra página web www.emacsa.es o llamando al teléfono 900 700 070. Este aplazamiento estará en vigor mientras EMACSA Y SADECO mantengan cerrada su atención presencial, de cuya apertura se dará información convenientemente.
• Para aquellas familias que tengan concedido el Mínimo Vital, dicha protección seguirá vigente mientras duren las medidas de confinamiento y ante la imposibilidad de acudir a la atención de Servicios Sociales de nuestro Ayuntamiento. Por lo tanto, quedan en suspenso todos los vencimientos de la condición de usuarios acogidos al Mínimo Vital. Una vez restituida la atención presencial deberán renovar su situación siguiendo las instrucciones que se facilitarán por parte de EMACSA y la Delegación de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Córdoba.
• A todas las empresas y autónomos que se han visto obligados a cerrar sus negocios o suspender o limitar su actividad, EMACSA facilitará el aplazamiento de todas aquellas deudas contraídas con EMACSA mientras dure el confinamiento, a quienes así lo soliciten.

Por último, señalar que Emacsa seguirá trabajando en nuevas medidas para atender las necesidades de la población más vulnerable y ayudar a la reactivación de la economía de nuestra ciudad. Su propósito es mostrar y hacer efectiva su solidaridad con la ciudad de Córdoba, en un momento extremadamente difícil como el que vivimos.

Emacsa lanza un mensaje de tranquilidad y esperanza ante la crisis sanitaria: ‘Juntos lo conseguiremos’
Establece medidas de contingencia para que su plantilla pueda prestar el servicio en las condiciones de seguridad que marcan las autoridades y se suma al llamamiento #QuédateEnCasa

Emacsa está asumiendo todas las instrucciones de las autoridades competentes, adoptando el confinamiento de la mayor parte de los trabajadores y trabajadoras en sus domicilios hasta que se supere la pandemia del COVID-19.

No obstante, al prestar un servicio de gestión integral del agua, que es esencial y crítico, se hace obligatorio establecer turnos de trabajo que garanticen el suministro de agua a toda la ciudadanía cordobesa, la atención en las averías urgentes, así como la depuración de nuestras aguas residuales.

Todo ello se está haciendo, facilitando y fomentando el teletrabajo, siempre que sea posible, y estableciendo un Plan de Contingencia constantemente actualizado. El objetivo es proteger a los trabajadores y trabajadoras que continúen en sus puestos de trabajo, asumiendo las medidas de seguridad, evitando la aglomeración de personas y, sobre todo, garantizando la prestación del servicio de forma segura a todos los cordobeses.

Una de las medidas tomadas, que afecta tanto a la plantilla como a los usuarios, ha sido el cierre de la atención presencial en las instalaciones de la calle De los Plateros; por lo que desde Emacsa pedimos comprensión y paciencia a nuestros clientes, a la espera de poder revertir la situación lo antes posible.

Todas las consultas y trámites quedan canalizados a través del teléfono 900 700 070, en horario de 07.45h a 14.15h, de lunes a viernes, así como del correo electrónico atcliente@emacsa.es y del portal del cliente en la web www.emacsa.es. A través de estas vías se puede tramitar: alta y baja de suministro, cambios de titularidad, domiciliaciones bancarias, domicilios de correspondencia, consulta/abono facturas y facilitar lecturas de contador. Asimismo, el servicio de averías se encuentra disponible las 24 horas a través del teléfono 957 22 25 00.

En estos momentos tan difíciles, desde Emacsa queremos garantizar el servicio a las personas más vulnerables, manteniendo todas las prestaciones, así como las bonificaciones a personas jubiladas, familias numerosas o familias con todos sus miembros en paro, incluyendo el mínimo vital; medidas, todas ellas, tan necesarias en estas circunstancias.

En este contexto, y ante las preguntas recibidas sobre la idoneidad del agua del grifo, enviamos un mensaje de tranquilidad, ya que el agua de Emacsa mantiene, como el resto del año, todos los niveles que garantizan la total salubridad y seguridad de la misma en su consumo.

También es importante recordar que es necesario evitar el uso del inodoro como una papelera, y no tirar toallitas, que producen atascos y averías, mucho más en estos momentos de alerta sanitaria. Por eso, pedimos la colaboración de todos: “no alimentes al monstruo de las cloacas”.

Por último, el presidente de Emacsa, Ramón Díaz-Castellanos, se ha dirigido a los trabajadores y trabajadoras de Emacsa para mostrarles su reconocimiento y agradecimiento sincero, por su trabajo y entrega, su profesionalidad y su solidaridad en los momentos más difíciles. Y a la ciudadanía cordobesa les lanza un mensaje de esperanza: “Juntos lo conseguiremos”.