Juan Gallego

Durante 2021, EMACSA aumentó en un 9% el número de trámites resueltos en
comparación al año anterior, a través de los diferentes canales habilitados.

Con la llegada de la pandemia, EMACSA incorporó nuevos canales y métodos
de atención con el fin de agilizar la relación del cliente con la empresa
(establecimiento del sistema de cita previa, nuevas líneas de teléfono para
averías, línea de WhatsApp, la App de EMACSA y el cajero automático).

En 2021, EMACSA resolvió un total de 94.657 trámites y consultas, lo que
supone un aumento del 9% con respecto al año anterior.

El canal más utilizado por los usuarios de EMACSA en el año 2021, volvió a ser
el teléfono, que con un total de 56.149 llamadas recibidas a la línea gratuita 900
700 070, experimentó un incremento del 24% en relación al año anterior.
El correo electrónico, con un total de 15.669 correos recibidos, ocupó el
segundo lugar, un 6% superior a la cifra del año 2020.

En cuanto a la atención presencial, descendió un 26% con respecto a 2020 con
un total de 11.384 atenciones en las oficinas de EMACSA, pasando a ser la
tercera de las vías más utilizadas por la ciudadanía cordobesa.

Le siguen el Portal del Cliente de la web de EMACSA y la nueva app, con cifras
similares al año anterior, a través de los cuales fueron atendidas una media de
33 consultas diarias, lo que supone un total de 8.950 al año.

Cabe destacar que se atendieron más de 2.500 gestiones a través del número
de Whatsapp.

Un año más, la mayor parte de las consultas han estado relacionadas con la
factura digital, lo que supone una buena noticia para la sostenibilidad
medioambiental, ya que contribuye al ahorro de papel, por lo que EMACSA
anima a todos sus clientes a sumarse.

El cambio de domiciliación bancaria, de titularidad o de los datos personales han
sido otras de las consultas o trámites más usuales, seguido de las bajas y altas
de suministro.

Por último, resaltar la gran aceptación que ha tenido el cajero automático
instalado en la sede de EMACSA, desde el que se han podido realizar a lo largo
de 2021 más de 20.000 gestiones de pago de facturas tanto en efectivo como
con tarjeta bancaria

Durante 2021, la empresa de aguas realizó un total de 76.000 análisis sobre
aguas brutas, aguas de consumo, aguas residuales domésticas e industriales y
aguas depuradas.

Para asegurar la calidad del agua de consumo, especialmente durante la actual
crisis sanitaria, EMACSA realizó a lo largo de 2021 un total de 12.900 controles
de desinfección en el agua distribuida, lo que mantuvo la cifra media del año
anterior de 35 controles diarios, garantizando en todo momento la potabilidad y
salubridad del agua consumida en Córdoba.

Además, durante el año pasado, y facilitado por el hecho del levantamiento
parcial de las restricciones de movimiento marcadas por la pandemia, se
efectuaron más de 19.000 tomas de muestras, un 18% más que en 2020, en las
que se incluyen no solo el agua de consumo, sino también las aguas brutas
usadas para potabilización, las aguas residuales domésticas e industriales y las
aguas depuradas en las EDAR de EMACSA, es decir, todo el ciclo integral del
agua gestionado por la empresa.

Las determinaciones practicadas a todas estas muestras, más de 76.000,
representaron una actividad diaria media de 210 análisis al día distribuidas a lo
largo de todos los días del año, incluidos festivos y fines de semana.

Entre los resultados más relevantes de estos análisis, cabe destacar la calidad
del agua de las fuentes naturales empleadas por EMACSA para su posterior
tratamiento. Este proceso, gracias al uso de cloraminas, consigue una baja
concentración de subproductos de desinfección (trihalometanos) en las aguas
distribuidas por EMACSA a la población, cuyos niveles se sitúan muy por debajo
de los límites de cumplimiento establecidos en la normativa vigente, que fija el
máximo admisible en 100 microgramos/L, mientras que la concentración anual
media obtenida para el agua de la ciudad fue inferior a 10 microgramos/L.

En cuanto al olor y al sabor del agua potable en Córdoba, los valores anuales
medios obtenidos presentaron un índice de dilución de cero en ambos casos,
también gracias al uso de cloraminas (que no aportan sabor/olor) como
desinfectante final del agua.

Además, en las aguas analizadas no se han registrado no conformidades ni en
metales pesados ni en el resto de compuestos orgánicos limitados por la
normativa vigente para aguas de consumo humano.

Por su parte, las aguas residuales depuradas también presentaron valores muy
por debajo de los límites establecidos por la normativa vigente en cuanto a
autorizaciones de vertidos a cauce. Ejemplo de ello son los datos del agua
depurada en la EDAR de La Golondrina (la que depura el 98% del agua residual
de Córdoba) con valores de sólidos en suspensión de 14 mg/L, frente al límite
establecido en 35 mg/L; o los 9 mg/L de demanda bioquímica de oxígeno, cuyo
valor está limitado a 25 mg/L.

Finaliza en la ETAP de Villa Azul la instalación de un Sistema de Seguridad de Alarma
Perimetral con tecnología de inteligencia artificial.

Este sistema se compone de una red cámaras inteligentes de última tecnología
con el objetivo de cubrir todas las zonas de especial interés para la protección
tanto de la instalación como del personal que realiza sus funciones en la citada
instalación.

Las cámaras ubicadas, mediante el análisis de imágenes a través de Inteligencia
Artificial y modelos predictivos, abren un nuevo camino hacia
la VIDEOVIGILANCIA avanzada detectando y discriminando cualquier evento
que suponga un riesgo, independientemente de que sea día o noche. Esta red
de cámaras realiza, así mismo, comunicación tanto al Centro de Control de
TELEVIGILANCIA (CCTV) como a la Central Receptora de Alarmas (CRA), de
cualquier anormalidad detectada para su gestión y tratamiento por el personal
de Seguridad Privada que realizan allí sus funciones.

Con esta inversión, EMACSA lidera el cambio de paradigma en el Sector
respecto a los sistemas de seguridad tradicionales apoyados en factores que
requieren exclusivamente de la habilidad y destreza del profesional de Seguridad
Privada. Este nuevo sistema de tecnología inteligente apoya y refuerza al citado
profesional de Seguridad Privada potenciando, asimismo, la eficacia y eficiencia
de la seguridad en la instalación.

El congreso tenía prevista su celebración los días 23, 24 y 25 de marzo de 2022.

Con motivo de la situación provocada por la pandemia, y una vez analizada la situación y
las dificultades logísticas y de incertidumbre que son notorias, la Asociación Española de
Abastecimientos de Agua y Saneamiento (AEAS) ha decidido trasladar la celebración de
la XXXVI edición de su Congreso a los días 28, 29 y 30 de septiembre de 2022, en
Córdoba. Este encuentro contará con la colaboración de la Empresa Municipal de Aguas
de Córdoba S.A. (EMACSA) como entidad anfitriona.

El Congreso tenía prevista su celebración los días 23, 24 y 25 de marzo de 2022.
Tanto AEAS como la entidad anfitriona, EMACSA, lamentamos profundamente los
inconvenientes que este cambio pueda generar entre los participantes y confiamos en que
nos puedan acompañar igualmente el próximo otoño en nuestro Congreso, en el que el
equipo organizador continúa trabajando intensamente para que sea todo un éxito.

AEAS ha seleccionado 95 ponencias para su difusión durante el Congreso. El resultado
es un amplio programa, donde la sostenibilidad ambiental, económica y social de todos
los elementos que conforman el ciclo urbano del agua, se perfila como uno de los ejes
fundamentales del Congreso. Se trata de un tema trasversal y, en esta edición, se pondrá
especial atención en la línea temática agua y energía y en la transformación digital y sus
aplicaciones integradoras de los procesos del ciclo urbano del agua.

El programa técnico del Congreso se complementará con el Salón Tecnológico del Agua,
donde las empresas más representativas del sector ─públicas, privadas o mixtas─
mostrarán su actividad y expondrán sus últimas novedades.

Una edición más, la XXXVI edición del Congreso de AEAS constituirá el principal foro
de encuentro, a nivel nacional, de profesionales, empresas e instituciones para el debate
y transferencia de conocimientos de aquellos aspectos que suscitan mayor interés
relacionados con el ciclo integral del agua urbana

Queda reparada la fuente de la Plaza de Andalucía tras sufrir atrasos en la
entrega de material.

EMACSA ha reparado las deficiencias producidas en la fuente ubicada en la
Plaza de Andalucía, que hoy ya funciona con absoluta normalidad.

La avería de la fuente se produjo a consecuencia de la rotura de la electroválvula
que controla la aportación de agua en la fuente, originando la inundación del foso
de esta y provocando daños en motores y cuadros eléctricos.

Debido a los problemas de suministro derivados de la pandemia, se ha producido
un gran retraso en la entrega de materiales imprescindibles para la reparación.

Una vez recibidos y sustituidos todos los elementos afectados, se han realizado
distintas pruebas para verificar la correcta puesta en marcha, si bien quedan por
realizar unos últimos remates en esta infraestructura, que concluirán a principios
de la próxima semana.

Los trabajos pendientes no afectan al normal funcionamiento de la fuente, por
tanto, desde hoy, ya podemos observar la fuente de la Plaza Andalucía
operativa